POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 26 de octubre de 2026.

1. Identificación del responsable

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web https://grupofortaleza.com.pe/, sus formularios, los canales de atención al cliente y los procesos relacionados con la compra de productos.

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

  • Razón social: ACC FORTALEZA E.I.R.L.
  • RUC: 20600302982.
  • Nombre comercial: Grupo Fortaleza.
  • Sitio web: https://grupofortaleza.com.pe/
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Dirección comercial publicada: Av. Cuzco N.º 584, Huamanga, Ayacucho, Perú.

ACC FORTALEZA E.I.R.L. se compromete a tratar los datos personales de manera lícita, segura y proporcional, conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS y las demás disposiciones aplicables en el Perú.

2. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la interacción del usuario con nuestro sitio web, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

  1. Datos de identificación: nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad y, cuando corresponda, información necesaria para la emisión de comprobantes de pago.
  2. Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega o facturación.
  3. Datos de compra: productos consultados o adquiridos, cantidades, importes, número de pedido, historial de pedidos y comunicaciones relacionadas con la compra.
  4. Datos de pago: información necesaria para verificar el estado de una transacción, como su referencia, importe y confirmación. Cuando se utilizan pasarelas de pago externas, los datos financieros serán tratados conforme a los mecanismos y condiciones de dichos proveedores.
  5. Datos de atención y posventa: consultas, solicitudes, quejas, reclamos y comunicaciones que el usuario decida enviarnos.
  6. Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, información de navegación y datos recopilados mediante cookies u otras tecnologías similares, según las herramientas que se encuentren instaladas en el sitio.

Recopilamos únicamente los datos pertinentes para la finalidad correspondiente y no solicitamos información innecesaria.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

  1. Registrar y gestionar los pedidos realizados en nuestra tienda virtual.
  2. Verificar pagos, prevenir errores operativos y coordinar la preparación y entrega de productos.
  3. Contactar al cliente para confirmar información relacionada con su pedido, disponibilidad, despacho o entrega.
  4. Emitir los comprobantes de pago correspondientes conforme a la normativa tributaria.
  5. Atender consultas, solicitudes de soporte, cambios, devoluciones, garantías y reclamos.
  6. Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y de protección al consumidor.
  7. Prevenir transacciones fraudulentas, accesos no autorizados y usos indebidos de la plataforma.
  8. Mejorar el funcionamiento, la seguridad y la experiencia de navegación del sitio web.
  9. Enviar publicidad, promociones y comunicaciones comerciales cuando exista una base legal válida y se cumplan los requisitos de consentimiento que correspondan.

La negativa a proporcionar datos estrictamente necesarios para una compra puede impedir que completemos el pedido o prestemos el servicio solicitado.

El envío de publicidad no será una condición obligatoria para realizar una compra.

4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realizará, según corresponda, sobre la base de la ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el usuario, la ejecución de la relación contractual, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento válido del titular u otra base jurídica reconocida por la legislación aplicable.

Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este será solicitado de manera previa, libre, informada, expresa e inequívoca, según corresponda.

El usuario podrá retirar su consentimiento en los términos previstos por la legislación vigente, sin afectar la licitud del tratamiento efectuado antes de su retirada.

5. Comunicación de datos a terceros

ACC FORTALEZA E.I.R.L. podrá comunicar los datos estrictamente necesarios a terceros que participen en la prestación de los servicios solicitados, entre ellos:

  • Proveedores de pasarelas y servicios de pago.
  • Empresas de transporte, reparto y logística.
  • Proveedores de alojamiento web, mantenimiento, seguridad y soporte tecnológico.
  • Proveedores de correo electrónico y herramientas de comunicación.
  • Asesores contables, tributarios o legales, cuando corresponda.
  • Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

Estos terceros deberán tratar la información conforme a sus funciones, las instrucciones correspondientes y las obligaciones legales aplicables.

No comercializamos los datos personales de nuestros clientes.

Si se utilizan proveedores que almacenan o procesan información fuera del Perú, se adoptarán las medidas y garantías exigidas por la normativa sobre transferencias nacionales e internacionales de datos personales.

6. Conservación de los datos personales

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, gestionar la relación comercial, atender posibles controversias y cumplir las obligaciones legales y tributarias correspondientes.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda legalmente.

Los documentos que deban conservarse por mandato legal podrán mantenerse durante el plazo exigido, incluso cuando el titular solicite la supresión de información cuyo mantenimiento resulte obligatorio.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la tienda, el carrito de compras, la sesión del usuario y los procesos de seguridad.

También podrían utilizarse cookies de análisis, personalización o publicidad, dependiendo de las herramientas instaladas.

Cuando la legislación lo requiera, las cookies no esenciales se utilizarán únicamente después de obtener el consentimiento correspondiente. El usuario podrá configurar su navegador o utilizar las opciones disponibles en el sitio para gestionar sus preferencias.

La desactivación de determinadas cookies técnicas puede afectar algunas funciones de la tienda virtual.

8. Seguridad de los datos personales

ACC FORTALEZA E.I.R.L. adoptará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado o divulgación indebida.

El acceso a la información estará limitado a las personas y proveedores que necesiten conocerla para cumplir sus funciones.

Asimismo, se implementarán medidas de seguridad acordes con la naturaleza de los datos tratados, los riesgos identificados y las obligaciones establecidas por la normativa aplicable.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

9. Derechos de los titulares de datos personales

Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana, incluidos los derechos de información, acceso, actualización, rectificación, inclusión, supresión y oposición, así como los demás derechos que resulten aplicables.

Para presentar una solicitud, podrán escribir a [email protected], indicando el derecho que desean ejercer y proporcionando la información necesaria para verificar su identidad.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos y mediante los procedimientos previstos en la normativa vigente.

Cuando corresponda, podremos solicitar información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante.

Si el titular considera que su solicitud no ha sido atendida conforme a la ley, podrá acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o utilizar los mecanismos legales correspondientes.

10. Comunicaciones comerciales

ACC FORTALEZA E.I.R.L. podrá enviar novedades, ofertas y promociones cuando cuente con la autorización o base legal exigible.

El usuario podrá solicitar que cesen las comunicaciones comerciales mediante el mecanismo de baja disponible o escribiendo a [email protected].

La solicitud de baja de publicidad no impedirá el envío de comunicaciones indispensables para gestionar una compra, cumplir una obligación legal o atender una solicitud del usuario.

11. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas de terceros o integrar servicios externos.

El uso de dichos servicios puede estar sujeto a sus propias políticas de privacidad y condiciones. ACC FORTALEZA E.I.R.L. no controla íntegramente las prácticas de privacidad de los sitios externos y recomienda revisar sus políticas antes de proporcionarles información personal.

12. Menores de edad

La tienda virtual está dirigida principalmente a personas con capacidad legal para realizar compras.

Cuando se recopilen datos de menores de edad, se aplicarán las reglas y garantías especiales previstas por la legislación vigente, incluida la intervención de sus representantes cuando corresponda.

13. Modificaciones de esta política

ACC FORTALEZA E.I.R.L. podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos u operativos.

La versión vigente estará disponible en esta página e indicará su fecha de actualización.

Cuando los cambios requieran una nueva autorización o comunicación específica, se adoptarán las medidas legalmente necesarias.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con nosotros:

ACC FORTALEZA E.I.R.L. – Grupo Fortaleza

×