TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

Última actualización: 26 de octubre de 2026.

1. Identificación del proveedor y aceptación

Bienvenido a la tienda virtual de Grupo Fortaleza, disponible en https://grupofortaleza.com.pe/.

El titular y proveedor responsable de la tienda virtual es:

  • Razón social: ACC FORTALEZA E.I.R.L.
  • RUC: 20600302982.
  • Nombre comercial: Grupo Fortaleza.
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Dirección comercial publicada: Av. Cuzco N.º 584, Huamanga, Ayacucho, Perú.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio web, la consulta de productos y las compras realizadas a través de la plataforma.

Al navegar por la tienda, el usuario acepta las condiciones aplicables al uso del sitio. Para efectuar una compra, deberá revisar la información del producto, el precio, las condiciones de entrega y las demás condiciones presentadas durante el proceso de contratación.

La aceptación de estos términos no limita ni sustituye los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación peruana de protección al consumidor.

2. Productos y características

Grupo Fortaleza comercializa productos de ferretería, herramientas, materiales de construcción, acabados y otros artículos relacionados.

Las fotografías, descripciones, medidas, marcas, especificaciones y demás características se publican con la finalidad de informar al consumidor sobre los productos disponibles.

Pueden existir diferencias menores de presentación entre las imágenes y el producto físico debido a la iluminación, la visualización en pantalla o las características propias del fabricante. Estas diferencias no justifican la entrega de un producto distinto del ofrecido ni eximen al proveedor de sus obligaciones legales.

El cliente deberá revisar las especificaciones técnicas, dimensiones, compatibilidades y condiciones de uso antes de realizar una compra. Cuando lo necesite, podrá solicitar asesoría a través de los canales de atención publicados en el sitio.

3. Precios y promociones

Los precios se mostrarán en la moneda indicada en la tienda virtual.

Antes de confirmar una compra, el usuario podrá revisar el precio de los productos seleccionados, los descuentos aplicables, los costos de envío y el importe total de la operación.

Los impuestos, cargos adicionales y gastos de entrega deberán informarse de forma clara antes de finalizar la compra, según corresponda.

Las promociones estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada oferta, incluidos su vigencia, productos participantes, restricciones y disponibilidad.

Los errores evidentes en la información publicada serán revisados por ACC FORTALEZA E.I.R.L. Si un error afecta una compra, se contactará al consumidor para gestionar la situación conforme a la legislación aplicable, sin imponer unilateralmente condiciones contrarias a sus derechos.

4. Disponibilidad de productos

La disponibilidad puede variar según el inventario, la ubicación y la demanda.

La inclusión de un producto en el catálogo no garantiza por sí sola que permanezca disponible al momento de completar la compra.

Si después de una solicitud o confirmación de compra se detecta que un producto no está disponible, ACC FORTALEZA E.I.R.L. informará al cliente y propondrá las alternativas legalmente procedentes, como la espera de reposición, la sustitución aceptada por el consumidor o la devolución del importe correspondiente, según el estado de la operación y las circunstancias del caso.

No se realizará una sustitución de producto sin la aceptación del cliente.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra, el usuario deberá:

  1. Seleccionar los productos y las cantidades deseadas.
  2. Revisar el carrito de compras.
  3. Proporcionar información veraz y suficiente para gestionar el pedido.
  4. Seleccionar los medios de pago y entrega disponibles.
  5. Revisar el importe total y las condiciones aplicables.
  6. Confirmar el pedido y completar el procedimiento de pago correspondiente.

La recepción automática de una solicitud no implica necesariamente que el pago haya sido aprobado o que el pedido esté listo para despacho. El estado de la compra se comunicará mediante los medios habilitados por la tienda.

El cliente es responsable de revisar los datos de contacto y entrega proporcionados. Si detecta un error, deberá comunicarlo lo antes posible a [email protected].

6. Medios y confirmación de pago

Los medios de pago aceptados serán los que se encuentren habilitados y se muestren expresamente durante el proceso de compra.

El pedido podrá requerir la validación del pago antes de su preparación o despacho. Los tiempos de confirmación pueden variar según el medio utilizado y los procedimientos del proveedor de pagos.

El cliente no deberá compartir contraseñas, códigos de seguridad ni credenciales bancarias con terceros que se hagan pasar por representantes de Grupo Fortaleza.

Cuando corresponda, se emitirá el comprobante de pago conforme a las disposiciones tributarias vigentes y a los datos proporcionados por el comprador.

7. Entrega, despacho y recojo

Las modalidades de entrega disponibles, las zonas de cobertura, los costos de envío y los plazos estimados deberán mostrarse o comunicarse al cliente antes de confirmar la compra.

Los plazos de entrega son estimaciones sujetas a las condiciones logísticas informadas. Cualquier demora relevante deberá ser comunicada al consumidor y gestionada conforme a la normativa aplicable.

Para coordinar la entrega, el cliente deberá proporcionar una dirección correcta, referencias suficientes y un medio de contacto válido.

Si la entrega no puede completarse por datos incorrectos, ausencia del destinatario u otras circunstancias atribuibles a la coordinación de recepción, Grupo Fortaleza podrá comunicarse con el cliente para acordar una nueva entrega. Los costos adicionales que pudieran corresponder deberán informarse y contar con sustento, sin desconocer los derechos del consumidor.

En productos voluminosos o pesados, el cliente deberá verificar previamente las condiciones de acceso, descarga y recepción que correspondan al servicio ofrecido.

Cuando se ofrezca recojo en tienda, se informará el establecimiento, las condiciones y la disponibilidad para retirar el pedido.

8. Cancelaciones, cambios y devoluciones

Las solicitudes de cancelación, cambio o devolución podrán comunicarse a través de [email protected] o de los canales de atención publicados en el sitio.

La procedencia de cada solicitud se evaluará según las circunstancias de la compra, el estado del pedido, las condiciones anunciadas y la legislación vigente.

Cuando el producto presente defectos, no corresponda a lo ofrecido, no sea entregado conforme a lo acordado o se presente otra situación que genere un derecho de reparación, sustitución, devolución o reembolso, ACC FORTALEZA E.I.R.L. atenderá el caso conforme a las obligaciones legales aplicables.

En los casos en que se admitan cambios por decisión del cliente, sin defecto ni incumplimiento del proveedor, podrán aplicarse las condiciones previamente informadas para ese tipo de operación, siempre que sean compatibles con la normativa vigente.

Ninguna condición comercial podrá interpretarse como una renuncia a los derechos legales del consumidor.

9. Garantías y productos defectuosos

Los productos estarán sujetos a las garantías legales que correspondan y, cuando se ofrezcan, a las garantías comerciales del fabricante o proveedor.

Para gestionar una solicitud de garantía, el cliente podrá presentar el número de pedido o comprobante de compra, la identificación del producto y una descripción del inconveniente. Podrán solicitarse evidencias adicionales razonables cuando sean necesarias para evaluar el caso.

La evaluación deberá considerar la naturaleza del producto, las condiciones de uso, las instrucciones del fabricante y las obligaciones legales aplicables.

La garantía no ampara necesariamente los daños ocasionados por uso indebido, instalación incorrecta, manipulación no autorizada o desgaste ordinario, cuando esas circunstancias estén debidamente acreditadas y sean legalmente relevantes.

Esta cláusula no excluye la responsabilidad que pudiera corresponder al proveedor por defectos de origen, falta de idoneidad o incumplimiento de sus obligaciones.

10. Responsabilidades del comprador

El comprador se compromete a:

  • Proporcionar información veraz y actualizada.
  • Revisar las características del producto antes de adquirirlo.
  • Utilizar los medios de pago de manera legítima.
  • Facilitar la recepción del pedido según lo coordinado.
  • Utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones de seguridad y del fabricante.

La información técnica publicada no sustituye las indicaciones profesionales o las instrucciones específicas requeridas para trabajos de construcción, instalaciones eléctricas, gasfitería u otras actividades que puedan implicar riesgos.

11. Seguridad y uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar la plataforma de manera lícita y a no intentar acceder sin autorización a sus sistemas, alterar su funcionamiento, introducir código malicioso ni realizar actividades fraudulentas.

ACC FORTALEZA E.I.R.L. podrá adoptar medidas razonables para proteger la tienda, prevenir usos indebidos y mantener la integridad de las transacciones.

La realización de mantenimiento o la aparición de incidencias técnicas podrá afectar temporalmente la disponibilidad del sitio. Estas circunstancias no eximen al proveedor de las obligaciones que haya asumido frente a pedidos ya confirmados.

12. Protección de datos personales

La información proporcionada por los usuarios será tratada conforme a la Política de Privacidad de Grupo Fortaleza y a la normativa peruana de protección de datos personales.

La información necesaria para gestionar compras, pagos, entregas y obligaciones legales podrá tratarse para esas finalidades. El envío de publicidad se sujetará a los requisitos legales correspondientes.

La Política de Privacidad estará disponible en la página habilitada para ello dentro del sitio web.

13. Atención al cliente y Libro de Reclamaciones

Para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos o entregas, los usuarios podrán comunicarse con ACC FORTALEZA E.I.R.L. mediante los canales publicados en el sitio web.

La tienda dispondrá de un acceso visible y permanente al Libro de Reclamaciones virtual, conforme a las obligaciones legales aplicables.

Los reclamos y las quejas serán atendidos dentro de los plazos legales correspondientes. La presentación de una queja o reclamo no impide que el consumidor acuda a las autoridades competentes ni restringe otros derechos reconocidos por la legislación.

14. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, logotipos, elementos gráficos, diseños y demás contenidos del sitio web están protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual, según corresponda.

El usuario no podrá reproducir, distribuir o utilizar comercialmente dichos contenidos sin la autorización correspondiente, salvo en los supuestos permitidos por la ley.

Las marcas y nombres comerciales de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

15. Modificaciones de los términos

ACC FORTALEZA E.I.R.L. podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.

La versión vigente estará disponible en el sitio web. Las modificaciones no podrán aplicarse retroactivamente para perjudicar derechos adquiridos por el consumidor ni alterar unilateralmente las condiciones de una compra ya perfeccionada en contra de la legislación aplicable.

16. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República del Perú, especialmente las normas de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales que resulten aplicables.

Las controversias se atenderán a través de los mecanismos legales correspondientes, sin limitar el derecho del consumidor a acudir a las autoridades competentes.

17. Contacto

ACC FORTALEZA E.I.R.L. – Grupo Fortaleza

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